ПН-Пт с 9 до 17 по МСК
8 (800) 505 10 20
звонок бесплатный
0 Ваша Корзина

Помощь

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующую вас информацию, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Часто испытываете проблемы с доступом к сайту?- Прочтите эту статью

Регистрация на сайте

Внимание!
Если вы уже были зарегистрированы ранее, на нашем старом сайте, то обязательно пройдите 
процедуру восстановления пароля используя свой e-mail!

Регистрация для оформления заказа на нашем сайте не обязательна. Вы можете оформить заказ как гость.

Регистрация предназначена для того, чтобы упростить оформление заказов и для использования дополнительных сервисов:

1. Зарегистрировавшись, Вам не нужно каждый раз при новом заказе вводить свои данные - телефон, адрес доставки и пр.

2. Накопительные скидки. При оформлении заказов под одним аккаунтом, Вы накапливаете постоянную скидку, которая отображается на каждом товаре после того как Вы авторизовались на сайте.

3. Зарегистрировавшись на нашем сайте, Вы получаете доступ в Личный кабинет, с помощью которого Вы можете отслеживать состояние Ваших заказов.

Вся информация может быть удалена по Вашей просьбе. В данном случае - накопительные скидки будут утеряны.

 

Как сделать заказ?

ШАГ 1

- Выберете необходимые товары, нажмите кнопку "В корзину";

- Перейдите на страницу "Корзина". На данной странице Вы можете изменить количество товара и удалить не нужные позиции;

- Нажмите кнопку "Оформить заказ".

ШАГ 2

Если, Вы не являетесь зарегистрированным пользователем на нашем сайте или Вы осуществляете заказ впервые - Вам будут предложены поля для заполнения данных для доставки и связи с Вами.

Для зарегистрированных пользователей внесенная информация будет уже присутствовать. Вы можете ее изменить или дополнить.

ШАГ 3

После заполнения данных, Вам будет предложено выбрать способ доставки и оплаты. При выборе доставки, автоматически высвечиваются возможные варианты оплаты

При необходимости, Вы можете оставить комментарий к заказу (интересующий вопрос, ссылку на отзыв, пожелания и пр.)

ШАГ 4

Убедитесь, что вся информация заполнена верно, выбраны нужные для Вас способы доставки и оплаты. Нажмите кнопку "Оформить заказ". Вам отобразиться номер заказа и реквизиты для оплаты. На указанный при размещении заказа электронный адрес будет оправлено письмо с полными данными по заказу, текущему статусу и ссылкой на страницу заказа на сайте. Вся информация по заказу и реквизитах для оплаты будет доступна в личном кабинете - для зарегистрированных пользователей.

Если, Вам нужно изменить данные для отправки, состав заказа, способы доставки и оплаты или уточнить интересующий Вас момент - Вы всегда можете связаться с нами в рабочее время с понедельника по пятницу с 9 до 17 по Московскому времени.

Заказы без оплаты действительны в течении 4 рабочих дней, после чего отменяются и восстановлению не подлежат!

 

 

Статусы заказов

При оформлении заказа на нашем сайте, на каждом этапе исполнения ему присваиваются статусы, которые помогут вам понять в каком состоянии заказ на данный момент:

"Новый" - присваивается сразу после оформления заказа;

"Согласован" - присваивается после подтверждения или оплаты заказа;

"Комплектуется" - присваивается при передаче заказа на комплектацию и сборку;

"В доставке" - заказ собран и передан в службу доставки;

"Выполнен" - финальный статус, означающий что заказ отправлен и вся информация по отслеживанию посылки передана покупателю.

 

 

Скидки

В нашем магазине действует система накопительных скидок:

2,5% - при достижении суммы всех заказов 25 000 руб;

5% - при достижении суммы всех заказов 50 000 руб;

7,5% - при достижении суммы всех заказов 75 000 руб;

10% - при достижении суммы всех заказов 100 000 руб;

12,5% - при достижении суммы всех заказов 125 000 руб;

15% - при достижении суммы всех заказов 150 000 руб.

Накопительная скидка высчитывается по количеству бонусных баллов на вашем аккаунте. На каждые 100 (оплаченных) рублей в заказе, вам начисляется 1 балл. Накопление 100 баллов даст 1% скидки к вашим следующим заказам. 200 баллов - 2%, и так далее до 15%.

Накопительная скидка не суммируется со скидками на товар при действующих на них акциях и распродажах.

 

 

Отслеживание посылки

Всем заказам, после отправки присваивается номер отслеживания. Он высылается на электронную почту и отображается в личном кабинете пользователя. Вы всегда можете отследить посылку самостоятельно или уточнить у менеджеров о ее передвижении.

Рекомендуем использовать для отслеживания посылок следующие ссылки:

1. http://gdeposylka.ru/ - универсальный сервис для отслеживания российских и международных отправлений.

2. https://www.pochta.ru/TRACKING - трекер официального сайта почты России и EMS.

3. http://pecom.ru/services-are/order-status/ - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией ПЭК.

4. https://www.cdek.ru/track.html - сервис для отслеживания посылок отправленных транспортной компанией СДЭК.

 

 

 

Наши гарантии

Мы гарантируем целостность доставки - при потере посылки или получении поврежденных товаров, гарантируем денежное возмещение или повторную отправку.

Мы гарантируем возврат денежных средств при невозможности выполнения заказа.

Вопросы возврата денег в связи с неполучением наших отправлений рассматриваются через 30 дней с момента отправки. Замена поврежденного при транспортировке товара производится в рабочем порядке по заявлению на электронную почту.

ВАЖНО! При возникновении ситуации, требующей компенсации - необходимо обратиться на электронную почту orders@rastarasha.biz с указанием номера заказа и позиции нуждающейся в замене.

Ответным письмом магазин высылает инструкции для компенсации, которые необходимо соблюсти. Будьте готовы предоставить фото бракованного товара! Без фото компенсации не рассматриваются и не производятся. Срок рассмотрения компенсационного случая - 14 дней.

 

 

Наша упаковка

К вопросу об упаковке отправлений мы подошли очень серьезно, чтобы избежать деформации товара и незаметного вскрытия со стороны служб доставки!

На сопроводительных бланках не указывается содержимое посылки. Каждая упаковка семян помещена в индивидуальный конверт.

Все посылки тщательно упаковываются, а их внешний вид не притягивает лишнего внимания.

Сиды в конвертах вложены в зип-локи.+50 к защитеКонечный вид посылки

Все защищено от возможных суровых условий при транспортировке!